Инструкция в случае аварии
Если в течение гарантийного срока произошла неисправность или авария гарантийного оборудования, пожалуйста, не предпринимайте никаких решений по самостоятельному ремонту и выполните в первую очередь следующее:
1. Оформите заявку на ремонт:
- укажите тип, модель и заводской номер гарантийного оборудования;
- постарайтесь точно сформулировать характер неисправности или отказа.
Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует вашему оборудованию, и правильного заказа запчастей для ремонта.
2. Свяжитесь с нашим центральным диспетчерским пунктом
Круглосуточный телефон сервисного центра:
Диспетчер службы технической поддержки зарегистрирует обращение и соединит вас с инженером сервисного центра. Затем инженер квалифицирует проблему и при необходимости проконсультирует относительно ее решения прямо по телефону:
- ответьте на ряд вопросов инженера;
- будьте готовы выполнить все его рекомендации — возможно, этой консультации будет достаточно для решения вашей проблемы
3. Согласуйте время прибытия инженера
Согласуйте с диспетчером службы технической поддержки время прибытия инженера сервисного центра и обеспечьте доступ к оборудованию в указанное время.
Соблюдение этих инструкций поможет сервисному центру лучше спланировать необходимые действия и решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей. Следуйте полученным по телефону рекомендациям специалиста — весьма вероятно, что ремонт не потребуется.
RSS